La palabra Phygital resulta de la unión de Physical y Digital y hace referencia a la combinación entre tiendas físicas y estrategias de marketing digital. El resultado es una experiencia de marca más profunda y personalizada con los clientes. Actualmente, 88% de los clientes usan el celular para buscar productos antes de comprar en una tienda física (webrooming o ROPO "research online, purchase offline”), para comparar precios y productos, o para buscar más información. Mientras que otro 76% de los clientes busca productos en las tiendas físicas antes de comprar en línea (showrooming), para probar el producto en la tienda, buscar el mejor precio o hacer preguntas a los vendedores.

Phygital es ya una realidad del marketing, aunque lo hayamos usado sin darnos cuenta al hacer un pedido en restaurantes de comida rápida, cines y cafeterías a través de pantallas dispuestas en los puntos de venta físico o escaneando códigos QR, ofreciéndonos una mayor posibilidad de comprar con comodidad y practicidad.

PHYGITAL: LA MEZCLA PERFECTA

A medida que avanza el uso de tecnologías digitales los consumidores son mas exigentes con la experiencia de compra pues sus expectativas también son mayores aun cuando esperan una combinación casi imperceptible entre lo digital y lo físico. En una experiencia phygital, marketing online se refiere a la inmediatez ya que todo debe suceder al instante y a inmersión pues el usuario forma parte de la experiencia. Y el marketing offline se refiere a interacción generando comunicación constante y bidireccional.

Algunos de los beneficios de las experiencias phygital son:

• Mayor retorno de la inversión: La inversión realizada en las estrategias de marketing retornan de manera general ya que no se da por separado (entre digital y físico).
• Atención integral: Phygital marketing combina el enfoque comercial de la tienda física con el mundo digital y beneficia la relación con los clientes.
• Coherencia: Usar phygital es la posibilidad de un mismo enfoque comercial y brindar las mismas experiencias. (digital y físico).
• Mas alcance: Phygital permite aprovechar a los distintos segmentos de clientes según sus preferencias de compra y los objetivos del negocio.
• Variedad: Phygital permiten incrementar la variedad de productos y servicios que se le brindan a los consumidores.
• Datos claves: Incorporar técnicas de marketing online a las estrategias de tienda física, las marcas pueden recopilar datos de los clientes para conocer sus comportamientos.

Incorpora pantallas en los locales:

pantallas táctiles para interactuar en tiendas físicas, sin tener contacto con el personal.

Integrar las redes sociales:

Esto sirve para poner la tienda física en contacto con el mundo digital.

Contempla a los clientes:

marketing phygital es pensar en los clientes. Toda transición entre marketing online y offline debe contemplar cómo van a percibirlo los clientes.

Crear tiendas emergentes:

es importante que convivan las tiendas físicas con las digitales.

Agrega códigos QR en los anuncios:

Esto sirve para poner la tienda física en contacto con el mundo digital.

El cliente busca hoy, vivir experiencias durante todo el proceso de compra y aun cuando el marketing digital avanza rápidamente para integrarse al marketing tradicional (offline) este mismo cliente tiene una historia que ha trascendido generaciones, culturas y estilos de vida; por esta razón es importante entender las nuevas herramientas del marketing centradas en el comprador y el consumidor. En definitiva, es hora de incorporar nuevas experiencias con sinergias físicas y digitales.